Política de Devoluciones y Reembolsos

En Strands Lab, queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si tienes algún inconveniente con tu compra, estaremos encantados de ayudarte conforme a la siguiente política.

Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, nuestros productos para el cuidado del cabello no pueden devolverse ni cambiarse una vez abiertos o utilizados.

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

• Recibas un producto incorrecto.

• El producto llegue dañado durante el envío.

• El producto presente un defecto de fabricación.

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido o la compra en tienda.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 32 horas siguientes a la entrega. Es posible que solicitemos fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.

Una vez aprobada la reclamación, podremos reemplazar el producto o emitir un reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de la entidad financiera, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando el error sea responsabilidad de Strands Lab.

Compras en tienda física

Las compras realizadas en nuestra tienda física son ventas finales y no admiten devoluciones, excepto en casos de productos defectuosos o entregados por error.

Contáctanos

Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, puedes escribirnos a info@strandslab.com o al Teléfono: +1 787-661-1092, indicando tu número de pedido o comprobante de compra y una breve descripción del inconveniente.

Agradecemos tu confianza en Strands Lab y trabajamos cada día para ofrecerte productos de la más alta calidad.